Développer une relation de confiance est essentiel pour convertir des prospects en clients et cela est possible grâce à la communication. Cette confiance se crée petit à petit. Voici quelques conseils pour la mettre en place.

Petit disclaimer, avant de commencer les explications je souhaite faire un rappel. La stratégie de communication ce n’est pas qu’Instagram. Cela comprend toutes les plateformes digitales possibles et imaginables.

La personnalisation c’est la base

Commençons par la personnalisation. Ce système permet de rendre ton prospect / client / partenaire / abonné unique. Il appréciera davantage recevoir un message personnalisé plutôt qu’un message modèle.

L’important est de traiter la personne comme si elle était unique. Déjà parce qu’elle est vraiment unique mais aussi parce que cela permet de montrer que tu apprécies sincèrement discuter / travailler avec elle.

Quoi personnaliser ?

Les emails

Les commentaires

Les messages privés

Les documents

Ta newsletter grâce à la segmentation de ta liste email.

Le bénéfice majeur de la personnalisation est le fait qu’une personne va se sentir considérée et va d’autant plus apprécier les échanges que vous avez. Bon premier point !

De plus, c’est un véritable levier pour optimiser la satisfaction et la fidélisation.

À titre d’exemple, une réponse adaptée à la personne et à sa problématique va faciliter son parcours client. Cela démontre une fois de plus ta capacité d’écoute et de réaction. Ainsi, ton prospect se dira qu’il peut compter sur

L’impact des avis clients

Certes tu passes du temps à construire une relation de confiance via une stratégie de communication digitale précise mais la personne que tu es n’est pas le seul facteur qui alimente cette confiance.

Il y a un autre facteur que l’on ne maitrise pas qui est les autres et plus particulièrement leurs propos. En effet, ils ont un impact majeur sur la confiance que tu bâtis au quotidien et renforcent l’image que l’on se fait de toi. Si les retours sont positifs, alors ceux qui s’intéressent de près ou de loin à ton projet vont être davantage attirés par ton profil et tes offres. À savoir, les avis négatifs ont des conséquences plus grandes que les retours positifs.

Penses-tu qu’un prospect qui lit un commentaire expliquant que tu es désagréable lors de ton accompagnement va vouloir faire appel à toi ?

Les avis clients permettent à tes prospects de se faire une idée de la personne que tu es et des services proposés. Chacun des avis reçu peut modifier la perception que l’on a de toi et de ta e-réputation.

Si besoin, je te partage dans cet article 5 conseils pour maitriser ta réputation en ligne.

Transformer ses clients en ambassadeurs

Avant de faire appel à quelqu’un, très souvent tu te bases sur les retours que tu as pu entendre. Il est rare d’acheter sans connaître la personne ou ses offres ou bien sans lire les avis des personnes ayant déjà testé.

Pour faire accroître ta confiance, l’une des stratégies à mettre en place et de faire en sorte que tes clients te recommandent par eux-mêmes. Ils deviennent alors les portes-paroles de ton entreprise.

Comment y parvenir ?

Si tu ne sais pas comment faire en sorte que tes clients te recommandent, nous pouvons travailler ensemble grâce à une stratégie de communication digitale.

Autrement, chaque contenu, (avis, message, publication, etc) qui te mentionne et qui vient d’un client est un contenu à exploiter. Ils sont gages de confiance.

En effet, avoir un contenu venant directement d’une personne qui a testé ta formation ou ton accompagnement est une ressource précieuse pour tes prospects. Ils ont la sensation de découvrir l’envers du décor et cela peut les rassurer.

Pour résumer, ces 3 éléments sont essentielles à mettre en place pour instaurer une confiance entre toi et les autres.

La personnalisation est de plus en plus recherchée chez les consommateurs et les avis clients les rassurent. Enfin, les ambassadeurs sont tes meilleurs arguments de vente pour convertir des prospects en clients.

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